El secreto detrás de la venta de control de conducción

¿Sabías que el 80% de los vehículos que se encuentran en los depósitos de chatarra todavía conservan sus amortiguadores o puntales originales?

Vender amortiguadores y struts puede resultar complicado. A diferencia de otras piezas, cuando estos componentes se desgastan, no afectan inmediatamente la capacidad de funcionamiento del vehículo y es posible que la mayoría de los conductores no se den cuenta de lo deficiente que se ha vuelto su control de marcha.

En este video de Tire Review de Continental Tire Garage Studio, detallamos cómo adoptar el mejor enfoque al vender control de conducción.

Los vendedores a menudo pueden convertirse en sus peores enemigos cuando se trata de vender productos de control de suspensión. Con el tiempo, podrían volverse apáticos y dudar en recomendar ciertos reemplazos cruciales a los clientes. Se necesitan herramientas físicas y mentales para romper este ciclo, y no me refiero a vacaciones ni camisetas.

El primer paso para vender control de conducción es realizar una inspección visual de los amortiguadores y puntales, que puede revelar información valiosa sobre las unidades de control de conducción y la seguridad del vehículo. Es esencial asegurarse de que el vehículo esté en condiciones de circular antes de realizar cualquier prueba de conducción.

Después de completar la inspección, comunique a sus clientes los detalles específicos que obtuvo durante la prueba de manejo. Una inspección completa sentará las bases para una comunicación eficaz y mejorará la probabilidad de completar una venta. Los conocimientos adquiridos durante la inspección también permiten adaptar el discurso de venta directamente a cada cliente individual.

Por ejemplo, durante una prueba de manejo, es posible que observe problemas en el rendimiento del vehículo y zumbidos en el lado trasero del conductor del cliente. Aconsejar a los clientes que reemplacen sus amortiguadores puede ayudar a mejorar el rendimiento del vehículo y evitar un mayor desgaste desigual de los neumáticos. Una vez más, este enfoque personalizado de la atención al cliente crea una razón tangible para que el cliente reciba el servicio ahora y no más tarde, lo que también mejora la confianza del cliente.

Una inspección y comunicación adecuadas con los clientes pueden facilitar mucho el proceso de venta de control de viaje. Recuerde, no se trata sólo de vender un producto, se trata de mejorar el vehículo de su cliente para generar confianza para que regrese para futuras necesidades de servicio.

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